La mayoría de autónomos rellena Google Business de cualquier manera. O lo hace deprisa, el día que abre el negocio, y no vuelve a tocarlo jamás. O, peor aún, lo deja al 40% porque "no sé qué poner aquí". El resultado es el mismo en los dos casos: un cliente que te está buscando a cinco kilómetros de tu local no te encuentra, llama al siguiente de la lista, y tú ni te enteras de lo que acabas de perder.
Yo veo fichas así a diario. Descripciones que no dicen nada, horarios que llevan meses sin actualizarse, categorías tan genéricas que Google no sabe exactamente a qué te dedicas. Y luego el autónomo me pregunta por qué no le llegan clientes. Miro su ficha y está ahí la respuesta. En este artículo voy campo por campo: cuáles rellenar primero, cuáles ignorar directamente, y cuáles errores te están costando llamadas ahora mismo sin que lo sepas.
Por qué Google Business importa más que una web bonita (para negocios locales)
Google Business es gratis. Aparece en Google Maps, en los resultados de búsqueda local del móvil, y en ese bloque a la derecha que se llama Knowledge Panel cuando alguien busca directamente tu nombre. Son los tres sitios donde más vale estar.
Piénsalo así: un cliente en Barcelona busca "fontanero cerca de mí" un martes a las 18:30. Tiene una avería. No va a leer blogs, no va a comparar webs. Va a llamar al primer negocio que aparezca con buena pinta, horario visible y reseñas decentes. Si tu ficha no existe, no existes para ese cliente. Si existe pero está incompleta, no verá los horarios, no verá quién eres, y pasará al siguiente sin dudarlo.
Los negocios locales con ficha Google Business completa reciben bastantes más clics y llamadas que los que la tienen a medias o no la tienen. No es una estimación: es lo que se ve comparando fichas del mismo sector en la misma zona. La diferencia no la hace tener una web espectacular ni gastar en publicidad. La hace tener la ficha bien rellenada.
Dicho esto: Google Business y tu web no son lo mismo. Google Business es el mostrador donde Google te pone delante del cliente. Tu web es donde conviertes esa visita en reserva, en llamada, en cliente real. Necesitas las dos. Pero si tienes que elegir por dónde empezar esta tarde, empieza por Google Business.
La mayoría de búsquedas locales ocurren desde el móvil, en movimiento.
Los campos que sí impactan directo en clientes (y rellena estos primero)
Hay campos en Google Business que afectan directamente a si apareces o no en la búsqueda local. Estos son los que tienes que rellenar antes de nada.
Nombre del negocio. Escribe tu nombre real. Si eres Fisioterapia García en Getafe, ponlo así: "Fisioterapia García | Getafe". Lo que no puedes hacer es escribir "Fisioterapia García | Mejor servicio de rehabilitación y salud a domicilio en Getafe". Google penaliza las fichas que meten palabras clave en el nombre. Lo ve como spam, y tiene razón. El nombre es para identificarte, no para posicionar por fuerza bruta.
Categoría principal. Esto es SEO puro y duro. Una sola categoría, la más específica posible. Si eres abogado penalista, no pongas "Despacho de abogados genérico": busca si existe "Abogado penalista" como categoría en Google y úsala. El error más común que veo: elegir una categoría amplia cuando hay una más concreta disponible. Un restaurante italiano que se pone solo como "Restaurante" está perdiendo búsquedas de "restaurante italiano cerca de mí" sin saberlo.
Categorías secundarias. Aquí puedes añadir 2 o 3 más, sin pasarte. Una peluquería podría tener como principal "Salón de peluquería" y como secundarias "Servicio de manicura" y "Colorista de cabello". No añadas 10 categorías pensando que así aparecerás en más búsquedas: Google prioriza lo que considera relevante, y si pones demasiado, diluyes el foco.
Dirección. Exacta y completa. Calle, número, piso si corresponde, código postal, ciudad. Nada de "zona centro de Sevilla" o "barrio Salamanca, Madrid". Si prestas servicio a domicilio y no tienes local físico, marca "Área de servicio" y define los municipios o zonas donde operas. Error muy frecuente: dejar la dirección sin código postal o escribirla diferente a como aparece en el DNI o en Hacienda. Que coincida todo.
Horarios de apertura. Este campo me parece el más ignorado y el que más clientes cuesta. Ponlos exactos: lunes a viernes 09:00-20:00, sábados 10:00-14:00, domingos cerrado. Márcalos bien. Si cambias horarios en verano, actualízalos. Si cierras un festivo, ponlo. El cliente que va a tu negocio y encuentra la puerta cerrada porque Google decía que estabas abierto no vuelve. Y puede que encima deje una reseña mala.
Teléfono. Uno solo. El que contestas. No pongas tres números "por si acaso". El cliente impaciente llama una vez, y si no contesta nadie, se va al siguiente de la lista. Un solo número, que funcione, que atiendas.
Sitio web. Pon tu web si la tienes y es profesional. Si solo tienes Instagram o Facebook, déjalo vacío. Una red social en el campo de sitio web da imagen de negocio sin presencia real. Si tu web está bien hecha, este enlace puede traer tráfico directo y refuerza tu SEO local. Si aún no tienes una web profesional, aquí te cuento qué debería tener para que convierta visitas en clientes de verdad.
Descripción corta. Máximo 170 caracteres. Directo al grano. "Fisioterapia deportiva y rehabilitación. Cita previa en Getafe." O: "Instalación y reparación de calderas de gas. Urgencias 24h. Zona sur de Madrid." Claro, específico, sin palabrería. No es el sitio para contar la historia de tu empresa ni para meter cincuenta palabras clave: es para que el cliente entienda qué haces en dos segundos.
Los campos que no impactan en SEO local, pero importan para que el cliente te elija
Hay una segunda categoría de campos que no mueven aguja en el posicionamiento dentro de Google Maps, pero que sí deciden si ese cliente que ya te ha encontrado acaba llamando o descartándote.
Fotos y vídeos. No mejoran directamente tu ranking, pero sí mejoran si haces clic o no. Un negocio sin fotos parece abandonado. Un negocio con fotos de stock de hace tres años parece que no le importa nada. Lo que funciona: 3 o 5 fotos reales de tu local, de ti mismo si eres el dueño, de tu trabajo. Un vídeo de 15 o 20 segundos tuyo hablando a cámara dice más de ti que veinte fotografías perfectas de banco de imágenes.
Reseñas y valoración media. Tampoco es un factor directo de ranking, pero influye muchísimo en si el cliente hace clic. Un negocio con 0 reseñas levanta sospechas. Uno con 15 reseñas y una nota de 4,3 transmite confianza inmediata. La pregunta que se hace el cliente en medio segundo es: ¿este negocio es real? ¿Han ido otros antes que yo? Con reseñas, la respuesta es sí. Sin ellas, hay duda. Aquí te cuento cómo pedir reseñas a tus clientes sin que suene a spam y sin incomodar a nadie.
Preguntas y respuestas. Campo muy subestimado. Los clientes preguntan cosas que no están en tu web: "¿Aceptáis tarjeta?", "¿Se necesita cita previa?", "¿Hay aparcamiento cerca?". Respóndelas rápido y con claridad. Google las muestra a futuros clientes automáticamente. Es atención al cliente gratuita que trabaja mientras tú duermes.
Atributos. Acceso para silla de ruedas, se aceptan perros, aparcamiento gratuito, terraza exterior… Google permite marcar bastantes. Márcalos solo si son verdad. El cliente que llega en silla de ruedas y encuentra escaleras no solo se va: se lleva la peor impresión posible de tu negocio. Solo lo que sea real, siempre.
Menú (si eres restaurante o bar). Cárgalo. Los clientes lo buscan antes de ir. Si el menú que tienes es de hace dos años y los precios no cuadran, mejor actualízalo o no lo pongas. Un menú antiguo genera llamadas de clientes confundidos y expectativas que luego no cumples.
Revisar y actualizar la ficha lleva menos de 10 minutos al mes.
Los campos que debes dejar en blanco (sí, algunos tienes que ignorarlos)
Esto no lo dice mucha gente, pero completar al 100% Google Business no siempre es buena idea. Hay campos que, si los rellenas mal, te perjudican.
Productos, si eres negocio de servicios. Si eres consultor, abogado, fisioterapeuta o electricista, no vendes productos físicos. Si rellenas ese campo con "Asesoría jurídica integral de primer nivel", Google puede clasificarte como tienda de productos. Déjalo vacío. Los servicios tienen su propio campo en otro apartado.
Atributos falsos. La tentación de marcar "envío a domicilio" o "reserva online" aunque no lo tengas es real. No lo hagas. El cliente que llega esperando algo que no existe se lleva un chasco y, muy probablemente, lo cuenta en las reseñas.
Múltiples locales en la misma ficha. Si tienes dos sucursales en ciudades o barrios distintos, son dos fichas de Google Business. Separadas. Cada una con su dirección, su teléfono, sus horarios. Intentar meter los dos locales en una sola ficha confunde a Google y confunde al cliente. Error grave que veo en cadenas pequeñas y en negocios que han crecido rápido.
Palabras clave forzadas en el nombre. Ya lo dije antes, pero lo repito porque lo veo constantemente. "Abogado penalista Madrid especialista en drogas y delitos graves" no es un nombre de negocio: es spam. Google lo detecta, puede suspenderte la ficha, y el cliente lo lee como algo raro. El nombre es el nombre.
Los errores que veo a diario en fichas de negocios españoles
Llevo tiempo mirando fichas de Google Business de autónomos y pequeños negocios en España. Hay errores que se repiten tanto que ya los reconozco antes de terminar de cargar la página.
Horarios sin actualizar. "Lunes a viernes, 9 a 18 horas." Vale, pero desde marzo cierras los jueves a las 14. El cliente llama a las 16 horas un jueves, nadie contesta, se va. Actualiza los horarios cada vez que cambien. Parece obvio. No lo es para muchos.
Categoría genérica cuando hay una específica. Veo "Profesional de servicios" cuando el negocio es un consultor de marketing. O "Comercio" cuando es una tienda de ropa infantil. Google usa la categoría para decidir cuándo mostrarte. Si la categoría es vaga, no apareces cuando deberías.
Descripción copiada de la web o genérica. "Empresa comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente." Muy bien, pero ¿qué haces? ¿Dónde estás? ¿Desde cuándo? Sé concreto: "Instalación de calderas y calefacción en Madrid desde 2009. Urgencias en menos de 2 horas."
Fotos de stock o sin actualizar. Un restaurante con fotos de comida de un banco de imágenes. Un peluquero con el interior de un salón que no es el suyo. El cliente que llega y ve que no se parece a las fotos pierde confianza al instante. Fotos reales, aunque no sean perfectas, siempre mejor que fotos bonitas pero falsas.
Teléfono incorrecto o varios a la vez. Lo veo más de lo que parece. Hay fichas con el teléfono antiguo que ya no existe, o con tres números sin indicar cuál es el principal. Uno solo. Comprueba que funciona antes de guardarlo.
Sin reseñas porque no las pides. En España la gente no reseña de manera natural. No es como en otros países donde el cliente deja reseña por costumbre. Aquí hay que pedirlo. Después de una sesión de fisio, después de una reforma, después de una comida. Pídelo de forma directa y sencilla. Quince reseñas con una nota de 4,2 te diferencian completamente de un negocio con cero.